Müügitingimused (EE) (English Below)

Omanik

Veebipoe kalhojshop.com (edaspidi Veebipood) omanik ja haldaja on Baltic Hospitality Group SIA (LV44103028700), asukohaga Meldru iela 16, 2150 Sigulda, Läti.

Meie Eesti ettevõte Baltic Hospitality Group OÜ (registrikood 14221265) tegeleb Veebipoe tellimustega ja väljastab arveid, juriidilise asukohaga Pärnu mnt 139e/2, 11317 Tallinn, Eesti.

Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo

Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.

Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde eurodes ning sisaldavad käibemaksu. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest.

Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.

Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures.

Tellimuse vormistamine

Veebipoes ostu sooritamiseks ei ole vajalik registreerimine.

Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus, mille saab tasuda pangalingi kaudu või muu makselahenduse abil.

Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) üldjuhul 1-2 tööpäeva jooksul. Sõltuvalt makseviisist võib laekumine aega võtta kuni 7 tööpäeva.

Maksevõimalused

Hetkel on Veebipoes saadaval järgmised maksevõimalused:

• Krediit- ja deebetkaardimaksed VISA, Mastercard, Maestro ja American Expressiga.
• Apple Pay.
• Pangalingi ja makse algatamise teenuse kaudu kohalikes Balti pankades: Citadele, SEB, Luminor, Swedbank, LHV ja COOP.
• Arve alusel.

Turvalised maksed

Veebipoe maksete vahendajateks on Stripe ja Paysera, mis hoolitsevad selle eest, et maksed oleksid turvalised. Kõik maksed toimuvad läbi vahendajate turvaliste serverite ning Kliendi pangakaardi teave pole ühelgi hetkel saadaval kellelegi, sealhulgas Veebipoes www.kalhojshop.com töötavatele isikutele.

Kohaletoimetamine

Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse: Eesti, Läti, Leedu, Saksamaa, Soome ja Taani.

Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.

Eesti, Läti ja Leedu saadetised jõuavad üldjuhul, kui toote juures pole teisiti määratud, ostja määratud sihtpunkti (kullerteenusega Kliendi määratud aadressile või pakiautomaati) 2-3 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumist.

Soome, Taani ja Saksamaale tellitud kauba kohaletoimetamine toimub üldjuhul, kui pole teisiti määratud, Kliendi määratud aadressile 7-8 tööpäeva jooksul.

Erandlikel juhtumitel on õigus kaup kohale toimetada kuni 30 kalendripäeva jooksul.

Kui Veebipood on veebilehel või tellimuse kinnituses teavitanud ostjat tarneprobleemidest ja 30 kalendripäeva ületavast tähtajast, kohaldub Veebipoe poolt avaldatud tähtaeg.

Kohaletoimetamise tasud

Eesti, Läti, Leedu: kõik tellimused, mille summa ületab koos käibemaksuga 59€, tarnitakse tasuta. Vastasel juhul on posti- ja pakitasu 3,95€.

Soome, Taani ja Saksamaa: kõik tellimused, mille summa ületab koos käibemaksuga 79€, tarnitakse tasuta. Vastasel juhul on posti- ja pakitasu 7,95€.

Taganemisõigus

Loodame, et olete oma ostuga rahul!

Kui aga toode ei vasta soovitule või tahate mõnel teisel põhjusel seda vahetada või tagastada, siis palun võtke esimesel võimalusel või hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest ühendust info@kalhoj.ee. Toote tagastamise ja vahetamise vorm!

Taganemisõigus puudub toiduainete ja jookide puhul. Kehahooldustooteid ja kosmeetikat on võimalik tagastada või välja vahetada vaid juhul, kui pakendit pole avatud ja toodet pole kasutatud.

Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.

14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.

Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (nt vale või defektiga asi).

Ostja peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale.

Veebipood tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt lepingu alusel saadud tasud.

Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Kui ostja on sõnaselgelt valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Veebipood tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.

Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.

Klientide taotlusi, mis on esitatud pärast 14 päeva möödumist toote kättesaamisest, vastu ei võeta.

Pretensiooni esitamise õigus

Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest esimese aasta jooksul asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus.

Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul veebipoe poole, saates e-kirja aadressile info@kalhoj.ee (eesti ja inglise keeles) või helistada telefonil: +372 58602460 (inglise keeles).

Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist tarbija tegevuse või tegevusetuse tõttu (vale kasutusviis, õnnetusjuhtum vms) või kui tegemist on asja tavapärasest kasutamisest tingitud normaalse kulumisega.

Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Veebipood ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.

Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

Klienditeenindus

Klientidel on võimalik Veebipoega ühendust võtta argipäevadel kell 10.00-17.00 telefonil +372 58602460 (inglise keeles), e-maili teel info@kalhoj.ee (eesti ja inglise keeles) või kirjutades Veebipoe Facebooki või Instagrami kontodele. Lätikeelse suhtluse puhul on võimalik kirjutada ka info@kalhoj.lv.

Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja aadressile info@kalhoj.ee (eesti ja inglise keeles) või helistada telefonil: +372 58602460 (inglise keeles).

Kui ostja ja Veebipood ei suuda lahenda vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.

Ostja võib pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.

Terms and conditions (ENG)

Owner

The owner and host of the online shop www.kalhojshop.com (hereinafter referred to as the online shop) is Baltic Hospitality Group SIA (LV44103028700), located at Meldru iela 16, 2150 Sigulda, Latvia.

Our Estonian company Baltic Hospitality Group OÜ (registry code 14221265) handles the online shop orders and issues the invoices, legal address Pärnu mnt 139e/2, 11317 Tallinn, Estonia.

Term of sales contract and information about goods and prices

The sales terms apply to purchasing goods from the online shop.

The prices of the products sold in the online shop are in euros (VAT included) indicated next to the products. A fee for delivery of the goods is added to the price.

The fee for delivery of the goods depends on the location of the buyer and the delivery method. The delivery fee is displayed to the buyer when the order is placed.

Information about the goods is provided in the online shop next to the goods.

Placing an order

You do not need to be a registered customer to make purchases on our online shop.

To order goods, the requested goods should be added to the shopping cart. To finalise the order, the required data fields should be filled in and a suitable means of delivery chosen. The total price is then displayed on the screen, which can be paid via a bank link or using another payment solution.

The contract enters into force after the amount subject to payment has been credited to the bank account of the online shop.

If it is not possible to deliver the ordered goods due to lack of stock or another reason, the buyer will be notified as soon as possible and the cost paid (including delivery fees) will be refunded usually within 1-2 working days. Depending on the method of payment, the refund may take up to seven working days.

Payment Possibilities

At the moment the following payment options are available on our online store:

• Credit and Debit Card Payments with VISA, Mastercard, Maestro and American Express.
• Apple Pay.
• Banklink and Payment Initiation Service through local Baltic Banks: Citadele, SEB, Luminor, Swedbank, LHV and COOP.
• By invoice.

Secure payments

Our payment gateway providers Stripe and Paysera make sure that your payments are secure. All payments happen through their secure servers and your card information is at no point available for any people, including people working at kalhojshop.com.

Delivery

Goods are delivered to the following countries: Estonia, Latvia, Lithuania, Germany, Finland and Denmark.

The delivery cost of the goods is borne by the buyer and the respective price information is displayed next to the delivery method.

In Estonia, Latvia and Lithuania, parcels will normally, unless mentioned otherwise, arrive at the location specified by the buyer within 2-3 working days of entry into force of the sales contract.

The goods ordered to Germany, Finland and Denmark are normally, unless mentioned otherwise, delivered to the Client’s chosen destination within 7-8 working days.

In exceptional cases, the goods may be delivered within a time frame of up to 30 calendar days.

If the online shop has notified the buyer of delivery issues and a term exceeding 30 calendar days on their website or in the order confirmation, the term specified by the online shop applies.

Shipping prices

Estonia, Latvia, Lithuania: All orders above 59€ including VAT are delivered free of charge. Otherwise, a post and package fee is 4,95€.

Finland, Denmark and Germany: All orders above 89€ including VAT are delivered free of charge. Otherwise, a post and package fee is 9,95€.

Right of withdrawal

We hope that you like your purchase!

But if the product is not as desired or for some reason you want to exchange or return the purchased product, please contact us by email at info@kalhoj.ee at the first possible moment.

After receiving the order, the buyer has the right to withdraw from the contract entered into with the online shop within 14 days. The right to withdraw does not apply to food, beverages, as well as body care and cosmetic products if the primary packing has been opened.

The right of withdrawal does not apply if the buyer is a legal person.

To exercise the 14-day right of withdrawal, the buyer may not use the ordered goods in any other way than is necessary in order to examine the nature, properties and functioning of the goods in the same way the buyer would be allowed to test the goods in a physical shop.

If the products have been used in any other way than is necessary for the nature, characteristics or functionality of the goods or they have wear marks, the online shop has the right to reduce the refundable amount in accordance with the decrease in value of the goods.

In order to return the goods, the buyer should submit a withdrawal application whose form can be accessed here: withdrawal application and send it via e-mail no later than 14 days after receiving the goods.

The costs of returning the goods will be borne by the buyer unless the reason for return is the fact that the item being returned does not correspond to what was ordered (e.g. an incorrect or defective item).

The buyer should return the goods within 14 days of submitting their application to do so or provide proof that the goods have been handed over to the carrier within that period.

Having received the returned goods, the online shop refunds the buyer any amounts received from the buyer on the basis of the contract immediately but no later than within 14 days of receiving the application for withdrawal.

The online shop may refuse to process the refund until it receives the item that is the object of the contract or until the buyer submits proof that the item has been sent back, whichever happens first.

If the buyer has explicitly chosen a method of delivery different from the most inexpensive normal method of delivery offered by the online shop, the online shop is not required to refund to the consumer the amount exceeding the cost of normal delivery.

The online shop has the right to withdraw from the sales transaction and request that the goods be returned by the buyer if the marked price of the goods in the online shop is significantly lower than the market price of the goods due to an error.

Any requests made by a customer after 14 days from receipt of the product will not be accepted.

Right to file a complaint

The online shop is liable for the non-compliance of the goods sold to the buyer with the terms and conditions of the contract or for the defects which existed at the time of delivery of the item and which become evident within up to two years of the delivery of the goods to the buyer. Within the first year, after the item was delivered to the buyer, it is presumed that the defect already existed at the time of delivery. It is the responsibility of the online shop to disprove this.

In the event of a defect, the buyer has the right to contact the online shop no later than two months by sending an e-mail to info@kalhoj.ee (in Estonian or English) or by calling +372 58602460 (in English).

The online shop is not liable for defects that have occurred due to the consumer’s action or inaction (incorrect use, an accident, etc.) after the goods were delivered or in the case of normal wear and tear caused by normal use of the item.

If the goods purchased in the online shop have defects for which the online shop is liable, the online shop will repair or replace the defective goods. If the goods cannot be repaired or replaced, the online shop will refund all fees incurred under the sales contract to the buyer.

The online shop responds to the consumer’s complaint within 15 days in writing or in a format that can be reproduced in writing.

Customer service

Do you have any questions?

You are always welcome to call us Monday-Friday (10.00-17.00) on +372 58602460 (in English), write us an email at info@kalhoj.ee (in Estonian or English) or contact us through our Facebook or Instagram accounts.

If you speak Latvian, you are also welcome to write us at info@kalhoj.lv.

Resolution of disputes

If a buyer has complaints regarding the online shop, they should send them via e-mail to info@kalhoj.ee (in Estonian or English) or call +372 58602460 (in English).

If the buyer and the online store fail to resolve a dispute by reaching an agreement, the buyer has the right to turn to the Consumer Disputes Committee. The procedural rules can be examined and an application can be filed here. The Consumer Disputes Committee is authorised to resolve disputes arising from the contract entered into between the buyer and the online shop. The buyer’s complaints are reviewed by the Committee free of charge.

The buyer may turn to the Online Dispute Resolution Platform of the EU.